今年以来，成安县纪委监委把准定位、综合施策真正把信访问题吸附在当地，化解在基层，为服务保障党的二十大胜利召开营造了稳定的社会环境。

一、做好“吸附”头道工序，疏通“渠道”。

畅通信访举报渠道是确保做好信访群众吸附工作的前提。一方面在传统“信、访、网、电”受理的基础上，健全与“大信访”移送机制，每周从大信访和12345市长热线台账中筛选问题线索，转办有关室组了解情况。另一方面，探索试行“公开接访、现场办公”模式，委机关班子成员轮流到信访室接访，针对反映的问题当场处置化解。同时广泛宣传信访举报受理范围、工作程序和举报方法。截至目前，已向来访群众发放《纪检监察信访举报工作指南》1500余份，有效减少了群众的认知误解和无效消耗。

二、打牢“吸附”基础工作，弄准“研判”。

科学精准研判问题线索，是确保做好信访群众吸附工作的基础。一方面信访室做好评估筛选，收到举报件后由主管常委带领，依托平台与被反映人历史举报情况进行关联比对、综合研判，评估认为构成问题线索的，按程序移送监督检查部门或者审查调查部门办理；对业务范围外问题，移交有关部门。另一方面承办部门对交办问题线索的性质、程度和影响等进行分析评估，再由分管副书记召集分管常委及承办部门负责人对问题线索进行研判，拿出初步处置意见，确保线索处置精准。

三、把住“吸附”关键环节，查透“案子”。

扎实做好案件查办工作，是确保做好信访群众吸附工作的关键。一方面“室组地”联合办案，将相关内设机构、派驻机构和乡镇纪委组成工作联组，形成信访举报审查调查合力。针对常年反映、重访次数多的举报件，进行“挂牌督办”和周调度，切实提升案件办理质效。另一方面对上级交办、拟产生不良社会影响或集体访的信访案件实行领导班子包案制度，实现主管领导、室主任、具体责任人三级联动，做到包案室日碰头、主管领导周三调度、常委会周一会审，确保责任到人、线索日清周结。

四、收好“吸附”最后一关，做实“回访”。

做细回访工作是确保做好信访群众吸附工作的保障。我们重点做好“前、中、后”三个阶段工作。办理前由信访室告知该信件受理情况、承办部门和办理时限，了解是否有新的线索，避免信访人因得不到回音而一信多投或越级信访。办案中由承办部门对信访人进行查前接谈，主动听取他对所反映问题的补充意见，并与信访人做好阶段性沟通，确保反映人及时知晓进展情况，消除疑虑。办结后按照“谁承办、谁反馈”的原则，采取多种方式主动回访，告知该案件调查情况、处理结果，了解信访人满意度。